OBAVEŠTENJE O PRAVIMA POTROŠAČA

Prodavac je dužan da potrošaču, pre zaključenja ugovora odnosno kupovine, na jasan i razumljiv način pruži informacije o osnovnim karakteristikama robe, prodajnoj ceni, načinu plaćanja, uslovima, načinu i roku isporuke, kao i drugim pravima i obavezama koje proizlaze iz ugovornog odnosa.

Potrošač ima pravo da bude obavešten o postojanju i uslovima postprodajnih usluga i garancija, zakonskoj odgovornosti Prodavca za nesaobraznost robe ugovoru, načinu i mestu izjavljivanja reklamacije, kao i o uslovima i načinu ostvarivanja prava koja mu pripadaju u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

Saobraznost robe

Prodavac odgovara za nesaobraznost robe ugovoru u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Ukoliko isporučena roba nije saobrazna ugovoru, Potrošač ima pravo da o tome obavesti Prodavca i zahteva ostvarivanje svojih zakonskih prava.

U zavisnosti od okolnosti konkretnog slučaja i u skladu sa zakonom, Potrošač može zahtevati otklanjanje nesaobraznosti opravkom ili zamenom robe, odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora.

Prava Potrošača ostvaruju se u rokovima i pod uslovima propisanim važećim Zakonom o zaštiti potrošača.

Izjavljivanje reklamacije

Potrošač može izjaviti reklamaciju radi ostvarivanja svojih prava po osnovu nesaobraznosti robe ugovoru, garancije, pogrešno obračunate cene, kao i zbog drugih nedostataka u vezi sa kupljenom robom ili pruženom uslugom.

Reklamacija se može izjaviti na način i na mestu navedenom u Obaveštenju o načinu i mestu prijema reklamacija Prodavca.

Prilikom izjavljivanja reklamacije Potrošač treba da pruži podatke koji omogućavaju identifikaciju kupovine i proizvoda na koji se reklamacija odnosi.

Kupovina se može dokazati računom ili drugim odgovarajućim dokazom o kupovini kod Prodavca, u skladu sa zakonom.

Prodavac je dužan da bez odlaganja potvrdi prijem reklamacije, odnosno saopšti broj pod kojim je reklamacija zavedena.

Prodavac će na izjavljenu reklamaciju odgovoriti pisanim ili elektronskim putem u zakonom propisanom roku od osam dana od dana prijema reklamacije.

Odgovor na reklamaciju sadržaće odluku da li Prodavac prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu Potrošača, kao i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije kada je reklamacija prihvaćena.

Prodavac će reklamaciju rešiti u rokovima propisanim važećim Zakonom o zaštiti potrošača.

Ukoliko je za način rešavanja reklamacije potrebna saglasnost Potrošača, rešavanje reklamacije biće sprovedeno nakon dobijanja njegove saglasnosti.

U slučaju da Prodavac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da postupi po zahtevu Potrošača u prethodno dogovorenom roku, obavestiće Potrošača o produženju roka za rešavanje reklamacije, navesti novi rok i zatražiti njegovu saglasnost, u skladu sa zakonom.

Pravilna upotreba proizvoda

Potrošač je dužan da proizvod koristi u skladu sa njegovom namenom, tehničkim karakteristikama, deklaracijom, uputstvom za upotrebu i preporukama proizvođača.

Prodavac ne odgovara za nedostatke i oštećenja koja su nastala nakon prelaska rizika na Potrošača kao posledica nepravilne ili nenamenske upotrebe, mehaničkog oštećenja, neovlašćene intervencije, nepridržavanja uputstva proizvođača, dejstva više sile ili drugih okolnosti za koje Prodavac nije odgovoran.

U zavisnosti od vrste proizvoda, nepravilnim korišćenjem može se smatrati i izlaganje proizvoda uslovima koji nisu predviđeni njegovom deklarisanom namenom, kao što su prekomerna vlaga, ekstremne temperature, velika količina prašine, tečnosti, dim ili druga štetna dejstva, ukoliko proizvođač nije predvideo korišćenje proizvoda u takvim uslovima.

Ukoliko se utvrdi da je kvar ili oštećenje posledica nepravilne upotrebe ili drugog uzroka za koji Prodavac nije odgovoran, otklanjanje takvog kvara ne predstavlja ostvarivanje prava po osnovu nesaobraznosti, osim ukoliko drugim osnovom, garancijom ili posebnim uslovima nije drugačije određeno.

Pregled robe prilikom prijema

Preporučuje se da Potrošač prilikom preuzimanja robe proveri stanje pakovanja, kompletnost pošiljke i postojanje vidljivih fizičkih oštećenja.

U slučaju uočavanja oštećenja nastalog tokom transporta ili nedostatka dela pošiljke, preporučuje se da Potrošač o tome bez odlaganja obavesti Prodavca kako bi se slučaj mogao što efikasnije rešiti.

Ova preporuka ne utiče na druga prava koja Potrošaču pripadaju na osnovu važećih propisa.

Kontakt

Za sva dodatna pitanja u vezi sa pravima potrošača, reklamacijama i kupljenim proizvodima možete nas kontaktirati:

Telefon: 069 444-0143
Radno vreme za telefonske upite: radnim danima od 09:00 do 18:00 časova
E-mail: radnja.potres@gmail.com

Prodavac će sve reklamacije i zahteve Potrošača razmatrati i rešavati u skladu sa važećim propisima Republike Srbije i Zakonom o zaštiti potrošača.